Si vous êtes travailleur indépendant, que vous ayez ou non l’obligation d’utiliser un logiciel de comptabilité, vous connaissez forcément (au moins de nom) la gamme Ciel.
Il y en a pour tous les métiers, tous les statuts, et tous les systèmes d’exploitation.
Pour ma part, j’ai opté, en 2011, pour le logiciel dédié aux professionnels indépendants. Sans faire vraiment attention au fait qu’un an d’assistance téléphonique était inclus dans le prix. Bien mal m’en a pris !
Neuf mois plus tard, un courrier de Ciel me « proposait » de renouveler ce service d’assistance téléphonique pour la modique somme de 171,03 €… sans me préciser que si je n’étais pas intéressée, je devais résilier ce service (que je n’ai pas demandé et jamais utilisé) par lettre recommandée avec accusé de réception.
N’ayant pas besoin de cette assistance, je n’ai pas fait de démarche de renouvellement.
Deux mois plus tard, je reçus une facture de 171,03 €.
Au dos, en lettres minuscules, il était précisé que ce « service » était reconduit tacitement d’une année sur l’autre et que toute résiliation devait se faire deux mois avant la date d’échéance.
Cette précision arrivait bien sûr trop tard pour me permettre de résilier.
J’ai donc dû régler cette facture, à un euro près du même montant que la facture d’achat initial. Certes, elle inclut la possibilité de télécharger la dernière version du logiciel… ce qui ne m’est guère plus utile !
Bref, voilà un bel exemple de manœuvre de vente forcée. Le genre de chose à éviter si on veut satisfaire et garder ses clients.
J’ai bien sûr accompagné mon chèque de règlement d’un courrier de résiliation !
Et vous, bénéficiez-vous d’un an d’assistance gratuite ? Si oui, assurez-vous bien que ce « cadeau » ne se transforme pas en trou dans votre budget.
Ah ! Ciel !
Je n’ai pas eu la même mésaventure que toi. Je crois avoir eu la chance(c’était il y a quelques années)d’être alertée, lors d’un appel à l’assistance, sur son renouvellement prochain et avoir eu la présence d’esprit de la résilier.
J’ai abandonné ce logiciel – j’avais choisi le même que toi – car, n’étant pas comptable, je ne savais pas l’exploiter correctement. J’ai choisi de déléguer cette tâche rébarbative pour moi en recourant à une vraie comptable.
Mais je m’étais vraiment énervée en m’apercevant que je ne pouvais pas adapter à mes besoins les modèles de facture proposés. Là, l’appel à l’assistance s’était révélé totalement inutile car les informations qu’on m’avait données ne correspondait pas à ce qui se passait sur mon écran. De guerre lasse, j’étais revenue à Excel. Dommage !
J’espère que l’utilisation de ce logiciel t’apporte tout de même plus d’avantages que de contraintes.
Bien à toi.
Christine
Bonjour Christine,
Je trouve aussi que les possibilités de personnalisation des factures sont limitées, mais néanmoins suffisantes pour moi. Après, il est clair aussi que je n’exploite pas toutes les possibilités du logiciel, puisque je ne fais qu’une comptabilité simplifiée, mais dans l’ensemble je le trouve pratique.
Quant à l’assistance, ce que tu en dis me fait d’autant plus enrager… Mais bon, c’est le commerce !
Florence
Argh je deteste ce genre de vente forcée, c’est clairement du vol. Pour ma part j’utilise un petit logiciel de compta tout simple : http://www.abelie.biz c’est tenu par un petit indépendant comme moi, et franchement c’est génial pour les toutes petites structures, et en plus c’est gratuit si on ne fait pas trop de factures, alors pourquoi s’en priver ?
Patricia Articles récents..Visitez le site internet ballon-plaisir-montgolfiere : pour y trouver des offres de balades en montgolfieres au dessus des chateaux de la loire.
Bonjour Patricia,
Merci pour l’adresse ; je vais aller voir de quoi il retourne, au cas où j’aie envie de changer de logiciel. Comme je le disais à Christine, Ciel me convient malgré tout…
Pour le reste, c’est une magnifique illustration de la différence entre légal et légitime 🙂
Florence
Même cause, même combat
Travailleur indépendant, je viens de me faire avoir dans les mêmes conditions, injonction de payer 171€ c’est imparable car la clause (article 4 des conditions générales) mentionne un bon de commande daté et « signé » (pourtant rien n’est signé lors de l’achat) avec acceptation implicite sous dénonciation avant 30 jours après l’achat (et paf, c’est plié :-()
Merci de faire comme moi en informant votre entourage qui utilise un logiciel Ciel et dénoncer leurs pratiques commerciales abusives qui mériteraient de faire la une des associations de consommateurs.
Bonjour Christophe,
Désolée de voir que vous avez lu mon article après vous être fait avoir de la même manière… J’aurais préféré que vous le voyiez avant !
C’est ce genre de pratiques qui permet d’affirmer que ce qui est légal n’est pas forcément moral. Loin de là !
Bonne résiliation, en tout cas.
Florence
Bonjour,
J’ai eu la même problème avec le ciel, j’ai acheté un logiciel commercial, 1 ans plus tard et un facture de 254 € HT, c’est parce que lors qu’on installe ce logiciel, il faut cocher le condition général de vente(on lit rarement ce qui récrit) ou il a marqué il fallait abonner son service téléphonique. Donc, je dois lui envoyer une courrier de résiliation, mais bien entendu, c’est trop tard pour annuler cette facture. Je crois que je suis quand même obligé de lui payer 303.78 € TTC pour le service que je n’ai jamais eu. L’arnaque!!
laroche
Bonsoir Laroche,
Je constate malheureusement que nous sommes nombreux à nous être fait avoir… J’espère seulement que cet article permettra à d’autres d’éviter ce genre de mésaventure !
Florence
Bonjour,
Je découvre votre article ce jour après avoir fait des recherches. En effet, j’ai eu « la chance » (ce que je croyais) de pouvoir télécharger gratuitement CIEL AE et je n’ai pas prêté attention à l’année gratuite à l’assistance téléphonique.
J’ai reçu, il y a quelques temps, un courrier pour le renouvellement mais tout comme vous, n’ayant pas besoin de ce service (notamment parce que je ne me sers pas du logiciel car c’était à titre d’essai), je n’ai pas renvoyé les documents.
Rien ne précisait qu’il fallait dénoncer.
Aujourd’hui, une jolie facture à régler pour un produit que je n’utilise pas.
Je compte bien partager ces désagréments sur mon réseau.
Bonjour,
Je suis désolée pour vous que vous ayez trouvé mon article trop tard… C’est le genre de comportement (de la part de Ciel) qui nous rappelle que légalité et moralité sont loin d’être synonymes !
Diffusez le plus largement possible !
Florence